OPPORTUNITES D'EMPLOIS

VODASHOP ASSISTANT DURBA 

Département / Service:

Vodashop

Reference Id:

BSZ00015

Secteur :

Telecommunication

Durée du Contrat:

Temps plein

Localisation:

Durba

Date de Clôture:

14/12/2020

Aperçu

Contexte

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BENSIZWE recrute pour le compte d’un de ses client 1 Vodashop Assistant qui aura pour mission de :

La co-responsabilité du bon fonctionnement de la boutique en termes de : Service à la clientèle, du service Mpesa, de la gestion de stock et d’argent. 

Description du poste



Champ d'application de l'emploi

  • Accueillir et assister le client toujours avec un sourire ;

  • Offrir des produits et des services ;

  • Vendre des produits, des services et atteindre les objectifs de vente et de qualité des boutiques ;

  • Conserver et gérer : les stocks et/ou l'argent

 

Généralités

  • Perception de la marque NPS : veiller à ce que la perception de la marque Vodacom soit toujours maintenue grâce à un service et une expérience clientèle efficace ;

  • Valeur d’argent NPS : toujours apporter au client le meilleur service et la meilleure expérience pour l'argent qu'il dépense dans nos boutiques.

  • Satisfaction du client : veiller à ce que la satisfaction soit toujours maintenue grâce à un service et une expérience client efficaces. Mystery shopping : être toujours prêt à recevoir la visite de clients mystères

  • Attitudes personnelles : Se conformer à une bonne apparence personnelle, sourire au client, assister au lieu de travail et aux formations prévues, connaissance des services et des produits et connaissance des processus des systèmes.

 

Contrôleur des stocks   

  • Gestion des stocks : Garantir une disponibilité sans faille des stocks dans le strict respect des processus approuvés et des accords sur les niveaux de service.

  • Facturation : S'assurer que chaque vente est correctement et précisément enregistrée dans le système conformément aux politiques et processus approuvés

  • Effectuer des inventaires hebdomadaires et mensuels et veiller à ce que l'état des stocks soit toujours exact

  • Assurer l'intégrité des actifs dans la réserve

  • Faire preuve d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, en ce qui concerne le change d'espèces, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en boutique, etc.

 

Service à la clientèle

  • Temps d'attente : Veillez à ce que tous les clients faisant la queue pour la livraison des produits soient traités à temps. ≥ 90% des clients devraient recevoir le produit dans les 2 minutes.

  • Les assistants de boutique doivent toujours approcher le client avec un accueil chaleureux et personnalisé, toujours avec le sourire.

  • L’utilisation d'applications CRM par les assistants de boutique pour résoudre les questions des clients

  • Capacité des assistants à répondre aux questions des clients dès le premier contact (à mesurer en pourcentage des tickets envoyés au back-office)

  • Les assistants doivent toujours apporter aux clients des solutions. Ne jamais laisser le client quitter la boutique sans solution ou proposition.

  • Les assistants doivent toujours s'assurer que le client est bien connecté, activé et enregistré avant de quitter la boutique.

  • La capacité des assistants à résoudre les questions au premier contact (à mesurer en % des tickets assistés au back-office)

Caissier    

  • Factures manuelles : conserver l'utilisation séquentielle des factures saisies manuellement

  • Assurer un affichage correct des produits conformément aux politiques approuvées

  • Assurer un comptage, un rapprochement, des écritures et des rapports quotidiens appropriés, y compris un archivage adéquat

  • Temps d'attente : Veillez à ce que tous les clients faisant la queue au point d'attente soient pris en charge à temps. ≥ 90 % des clients doivent être entièrement contrôlés et quitter le point d'attente dans les 5 minutes.

  • Faire preuve d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, en ce qui concerne le change d'espèces, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en boutique, etc.

 

Mpesa    

  • Garantir la disponibilité sans faille des liquidités et de la monnaie électronique dans le strict respect des processus approuvés et des accords sur le niveau de service.

  • Temps d'attente : Veiller à ce que tous les clients faisant la queue au distributeur automatique M-Pesa soient traités à temps. ≥ 90 % des clients doivent être encaissés ou décaissés dans les 4 minutes.

  • Veiller à ce que les comptages, rapprochements, comptabilisations et rapports d'encaissement soient effectués correctement chaque jour, y compris l'archivage.

  • Assurer l'intégrité de la monnaie physique et électronique au guichet M-Pesa (et au coffre-fort, si nécessaire)

  • Faire preuve d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, en ce qui concerne le change d'espèces, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

Qualifications

  • Aptitudes de vente,

  • Compétences de rétention,

  • Attitudes positives

  • Esprit d'équipe,

  • Compétences en informatiques : Excel, Word, PPT, …

  • Sens de l’initiative

  • 3 ans d’expérience dans les télécoms

  • Diplôme de licence dans une filière commercial,

  • Un diplôme technique serait un plus

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance !