DETAIL  DU POSTE 

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OPPORTUNITES D'EMPLOIS

EBU INSTALLATION & SUPPORT SPECIALIST 

Département / Service:

EBU Installation

Reference Id:

BSZ0000014

Secteur :

Telecommunication

Durée du Contrat:

BUTEMBO

Localisation:

Kinshasa

Date de Clôture:

04/12/2020

Aperçu

Contexte

.......................

BENSIZWE recrute pour le compte d’un client 1 EBU INSTALLATION & SUPPORT SPECIALIST. 

Description du poste


  1. Supervision  

  • Assurer la supervision de l'équipe de support de EBU ; 

  1. Installations 

  • Veiller à ce que l'étude du site, les nouvelles installations et tous les déploiements des différentes technologies (Wimax, MW, CBNL, VL, Vsat) et des services (Internet, Ligne louée, Sydonia, APN, IAD, CSOC, SIP Trunk & Car Tracking) soient exécutés conformément à la norme et à l'accord de niveau service (SLA) de Vodacom ; 

  • Garantir que toutes les interventions et maintenances des clients sont exécutées conformément à l'accord de niveau de service (SLA) ; 

  • Veiller à ce que le déploiement de la technologie FTTX soit exécuté conformément à la norme Vodacom dans toute la ville ; 

  • Interagir de manière proactive avec les services informatiques des 20 premiers clients pour installer les services qu'ils attendent et rendre compte des problèmes rencontrés sur le terrain en dehors de l'accord de niveau de service d'études de terrain et rapports sur les installations ; 

  • S'assurer que la connectivité des données UAT est signé pour toute installation terminée ; 

  • Veiller à ce qu'un formulaire de travail soit signé par le client : enquête, installation, réinstallation, réactivation ; 

 

  1. Résolution des problèmes 

  • Veiller à ce que tous les clients reçoivent un support technique de manière proactive et faire rapport des problèmes rencontrés sur terrain ; 

  • Fourniture aux clients une maintenance liée aux différentes technologies et services ; 

  • S'assurer de l'exécution de toutes les interventions et maintenances des clients conformément à accord de niveau de service ; 

  • Fournir aux clients une assistance à distance avec le concours des équipes opérationnelles régionales ; 

  • Assurer le suivi et le remplacement des équipements défectueux chez les clients ; 

  • Assurer la formation préventive du réseau avec l'informatique de nos clients. 

  • Informer les clients clés sur les pannes de réseaux qui les affectent et vérifier la qualité du service après la restauration ; 

  • Vérifier fréquemment avec les clients la qualité du service fourni et signaler toute insatisfaction ou préoccupation de la part de ces derniers ; 

  1. Collaboration avec d'autres services 

  • Avoir une bonne relation avec les autres départements (opérations, divisions commerciales et régions) ; 

  • Assurer le suivi de l'exécution des problèmes remontés au niveau des autres divisions ou départements ; 

  • Assurer le suivi de l'exécution du JO publié par le service de facturation et NMC ; 

  • Assurer le suivi de l'exécution des différentes demandes envoyées par différents départements et divisions ; 

  • Suivre des modifications de l'architecture des réseaux et de la mise à niveau des capacités et en informer les équipes de Vodacom Business en conséquence 

  • Interagir avec les équipes d'accès aux réseaux d'exploitation et aider dans l'optimisation des nouvelles installations et des liaisons dégradées. 

  1. Rapports 

  • Veiller à ce que les rapports des interventions journalières soient préparés et à jour ; 

  • S'assurer que le rapport hebdomadaire est préparé à la fin de chaque semaine ; 

  • La gestion des dispositifs VL : remise à jour des stocks et tarification CPE VL, Wimax 

  • Assurer le suivi de rapport et gestion de stock d'accessoires et s'assurer aussi qu'il n’y a pas rupture de stock ; 

  • Tenir un registre des problèmes et analyse des causes profondes ; 

  1. Créer un environnement sain de travail pour les techniciens  

  • Maintenir une bonne relation de travail, sans tenir compte du genre et régions d’origines ;  

  • Faire preuve de rapidité, de simplicité, de confiance et de comportement éthique, tout en valorisant la diversité 

  1. Créer un environnement de travail sain 

  • Effectuer aux appels de fidélisation clients et vérification de la satisfaction ; 

  • Vérifier le retour des informations mensuels sur la qualité du service fourni 

  1. La manière Vodacom 

  • Veiller à ce que les exigences en matière de l'hygiène Santé et Environnement (HSE) soient respectées par l'équipe sur le terrain. 

Qualifications

  • Diplôme d'ingénieur 

  • 5 ans d'expérience dans le domaine de l'installation 

  • Certification Cisco 

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance !
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