OPPORTUNITES D'EMPLOIS

CVM SYSTEM SPECIALST 

Département / Service:

cvm

Reference Id:

BSZ00014

Secteur :

Telecommunication

Durée du Contrat:

Temps Plein

Localisation:

Kinshasa

Date de Clôture:

14/12/2020

Aperçu

Contexte

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BENSIZWE recrute pour le compte d’un client 1 CVM SYSTEM SPECIALIST. Le titulaire du poste sera chargé d'administrer et de maintenir au plus haut niveau la disponibilité et la performance de la plateforme de gestion de la valeur client (CVM) sous la supervision du département des services et données à valeur ajoutée.

Description du poste


  • Assister les équipes de marketing et business dans la planification, la conceptualisation et la préparation des spécifications de la campagne,

  • Concevoir, configurer, tester et lancer des campagnes approuvées avec une évaluation préalable de l'impact technique,

  • Surveiller et rendre compte des résultats de chaque campagne pour s'assurer qu'elle se déroule comme prévu,

  • Veiller à ce que le processus de mise sur le marché soit géré selon des normes élevées et dans le respect des accords sur les niveaux de service (SLA),

  • Tenir la direction informée de toute perturbation de la campagne et fournir des mises à jour jusqu'à ce que le service de la campagne soit rétabli conformément à l'accord de niveau de service (SLA) et ainsi générer un rapport d'incident,

  • Fournir les apports nécessaires et exécuter toutes les tâches relatives à la continuité des activités et à la disponibilité du service (contrôles quotidiens, sauvegarde, restaurations, récupération, libération...),

  • Exécuter le bilan de santé quotidien et faire un rapport sur la capacité et les performances (KPI) de la plate-forme de campagne et de ses modules (J4U/ERED, ENBA, RECAP)

  • Veiller à ce que la plate-forme, les flux de données et les canaux de communication soient toujours disponibles, qu'ils fonctionnent à un taux maximal (99,99 %) et qu'il n'y ait pas de panne,

  • Fournir un soutien technique à toute demande de changement, intégration ou projet impliquant une plate-forme de campagne,

  • S’assurer que toutes les activités - y compris les pannes, les incidents, la configuration, les améliorations et les changements - sont gérées conformément aux meilleures pratiques informatiques et à la politique et aux procédures de l’entreprise,

  • Organiser des réunions hebdomadaires sur l'exécution de la campagne et les opérations, et soutenir une session mensuelle de performance et de planification,

  • S'assurer qu'il existe une prévision claire de la capacité de croissance future,

  • Veiller à ce que toutes les mesures de sécurité informatique soient mises en place au niveau des systèmes, des bases de données, des applications et des communications,

  • Participer activement au transfert de connaissances en rédigeant et en mettant à jour les procédures conservées dans le G-Drive

  • Effectuer les contrôles de santé quotidiens des systèmes VAS (service à valeur ajoutée)

  • Rendre compte des problèmes détectés, participer au rétablissement et à la restauration complets, et assurer la gestion administrative des changements requis.

  • Diriger les conceptions internes de VAS (service à valeur ajoutée) pour les développements et sa mise en œuvre.

  • Participer au processus de gestion des SLA.

  • Service d’assistance, clôture et examen de l'administration des recours et de la facturation des tickets

  • Participer au retour statistique hebdomadaire du CRM vers le service clientèle.

  • Participer à la planification des tâches de VAS (service à valeur ajoutée) pour les besoins de l'entreprise et du projet.

  • Préparer les apports quotidiens en matière de capacité, de BCP/DRP, et participer aux exercices de BCP.

  • Responsable du contrôle physique des pièces de rechange.

  • Éduquer et former les utilisateurs.

  • Rendre compte quotidiennement de l'état d'avancement des principales tâches hebdomadaires assignées par le gestionnaire VAS et CVM

  • Faire un rapport mensuel sur le TPS et le trafic pour chaque produit dans le système CVM et VAS

  • Assister aux réunions du CAB et présenter chaque JO qui devrait avoir lieu dans la zone VAS.

  • Responsable de la mise à niveau du système ou du déploiement de nouveaux produits et du FAT.

  • Participer produit UAT

  • Responsable de l'évaluation des changements de configuration du système.

  • Responsable de la sauvegarde et de la disponibilité du système.

  • Effectuer les JO à temps selon les exigences de l'entreprise


    Mettre à jour mensuellement la matrice d'accès utilisateur en fonction des mouvements du personnel et suivre toutes les corrections liées aux vulnérabilités de sécurité.

Qualifications

Compétences

  • Compétences en matière de conception, de développement et de mise en œuvre de produits

  • De bonnes compétences en matière de planification et d'organisation

  •  Analyse et approche méthodique de la résolution de problèmes à l'aide d'outils appropriés

  • Compétences en matière de communication

  • Un bon niveau en anglais est fortement recommandé

  •      Compétences en matière d'animation

  • Compétences en matière de rédaction de rapports

Connaissances   

  • Planification stratégique et tactique

  • Processus, politiques et procédures de facturation et de gestion des télécommunications

  • Applications informatiques générales et applications de systèmes

Attributs

  • Honnêteté

  • Capacité à travailler sous pression et environnement multiculturel

  • Confiant

  • Travailleur d'équipe

  • Bonne attitude

  • Orienté vers le client

Exigences minimales

  • Diplôme universitaire en ingénierie, mathématiques ou informatique / télécommunications (BAC + 5) /Diplôme.

  • Minimum 4 ans d'expérience dans les télécoms et 2 ans d'expérience dans l'environnement de facturation.

  • Une connaissance approfondie des SGBDR (de préférence Oracle), SQL, VoltDB et de l'environnement OS UNIX est fortement recommandée.

  • Expérience dans les langages de script (par exemple, script shell Unix, Perl)

  • Connaissances en matière de VAS et l'expérience de Jasper/Tibco BigData ETL seraient un avantage

  •       Connaissances de base de la base ITIL

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance !